返金ポリシー

最終更新日: 2026年1月24日

基本方針

Memory Pileは、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、明確で公正な返金ポリシーを定めています。デジタルサービスの特性上、原則として返金は行っておりませんが、以下の条件に基づき対応いたします。

1. 無料トライアル期間中のキャンセル

対象

Proプランを初めてご契約いただくお客様には、14日間の無料トライアル期間が適用されます。

キャンセル時の対応

ご注意

• トライアル期間終了までにキャンセル手続きを行わない場合、自動的に有料プランへ移行し、ご登録のクレジットカードに課金が開始されます。
• 過去にトライアルをご利用いただいたことがある場合、再度トライアルをご利用いただくことはできません。

2. 月額プランの解約・返金

解約について

解約後のサービス利用

解約手続き完了後も、現在の請求期間が終了するまで、Proプランの全機能を引き続きご利用いただけます。

例: 1月15日にサブスクリプションを開始し、1月20日に解約した場合
→ 2月14日までProプランの機能をご利用いただけます

返金について

3. 年額プランの解約・返金

解約について

解約後のサービス利用

解約手続き完了後も、現在の請求期間（1年間）が終了するまで、Proプランの全機能を引き続きご利用いただけます。

例: 2026年1月1日にサブスクリプションを開始し、2026年6月1日に解約した場合
→ 2026年12月31日までProプランの機能をご利用いただけます

返金について

4. 例外的な返金対応

返金対応を検討するケース

以下の場合に限り、個別に返金対応を検討いたします。

1. サービス障害
   当社の責めに帰すべき事由により、計画外のサービス停止が長時間発生した場合
2. 重大な不具合
   サービスの重大な不具合により、お客様に著しい損害が発生した場合
3. 二重課金等のシステムエラー
   決済システムの不具合により、誤って二重に課金された場合

返金対応の内容

返金申請方法

返金をご希望の場合は、以下の情報を添えてお問い合わせください。

• ご登録のメールアドレス
• 発生した問題の詳細
• 発生日時
• （該当する場合）スクリーンショットやエラーメッセージ

返金処理の流れ

返金が承認された場合、当社は速やかにStripe経由で返金処理を行います。 返金は、ご利用のクレジットカードへの返金となります。

カード発行会社の処理により、お客様の口座への反映まで5〜10営業日程度かかる場合があります。

10営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、カード発行会社にお問い合わせください。

5. 返金対象外となるケース

以下の場合は、返金対応の対象外となります。

• お客様のご都合による解約
• サービス内容を誤解されてのご契約
• サービスにご満足いただけなかった場合
• お客様の環境（インターネット接続、ブラウザ等）に起因する問題
• 本サービスの利用規約に違反したことによるアカウント停止

6. 解約方法

Stripeカスタマーポータルでの手続き

1. Memory Pileにログイン
2. マイページ → サブスクリプション管理へ移動
3. 「サブスクリプションを管理」ボタンをクリック
4. Stripeカスタマーポータルで「プランをキャンセル」を選択
5. 画面の指示に従って手続きを完了

ご注意

• 解約手続きは即時反映されます
• 解約完了後、登録メールアドレスに確認メールが送信されます
• 解約後も請求期間終了まではサービスをご利用いただけます

7. プラン・料金

8. お問い合わせ先

返金に関するご質問・ご相談は、下記までお問い合わせください。